Условия отмены

Долгожданное путешествие – это радостное событие для каждого туриста, но бывают случаи, когда запланированный тур приходится отменить. В данном разделе мы ответим на частые вопросы, которые возникают у туристов при отмене тура.

Когда можно отменить забронированный или приобретенный тур?

В соответствии с договором о реализации туристского продукта и (или) туристских услуг, который заключается между заказчиком (туристом) и туроператором, турист вправе отменить ранее забронированный или приобретенный тур в любой момент. Для этого необходимо самостоятельно в Личном кабинете аннулировать бронь или напрямую обратиться к нашим специалистам в офисе.

Для отмены тура в Личном кабинете необходимо действовать согласно инструкции

Будут ли возвращены уплаченные денежные средства после отмены тура?

По ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, в случае отмены тура туроператор обязуется возвратить сумму, оплаченную за тур за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР). 

Что подразумевается под фактически понесенными расходами (ФПР)?

Фактически понесенные расходы – это расходы, связанные с исполнением обязательств по отмененной заявке, которые туроператор понес в соответствии с договорами, заключенными между туроператором и поставщиками туристических услуг (гостиничные предприятия, предприятия питания, транспортные компании и т.д.).

В фактические расходы по организации тура входит:

•  стоимость проезда (полная стоимость билета, а также санкции авиа- или транспортной компании, железнодорожного перевозчика за отказ от билета в зависимости от тарифа, по которому приобретался билет);
• расходы туроператора и иных непосредственных исполнителей услуг в связи с аннуляцией бронирования места в гостинице;
• стоимость страхового полиса;
• расходы туроператора и иных непосредственных исполнителей услуг в связи аннуляцией трансфера, экскурсионной программы и других услуг;
• расходы туроператора на банковскую комиссию за эквайринг в случае безналичного способа оплаты тура в размере 1 (одного) % от общей суммы оплаты тура;
• иные расходы, произведенные туроператором и иными непосредственными исполнителями услуг для организации данного тура.

Условия отмены оплаченных туров? 

При оформлении отмены тура необходимо заполнить и подписать образец заявления на аннуляцию.

1. В случае отмены тура не позднее, чем за 1 месяц ФПР не взимается.
2. Если отмена тура произошла менее, чем за 1 месяц, тогда, согласно договору, ФПР будет составлять:

• за 30 дней до начала оказания туристических услуг - 10%;
• от 29 до 15 дней до начала оказания туристических услуг - 25%;
• от 15 до 9 дней до начала оказания туристических услуг - 50%;
• от 8 до 3 дней до начала оказания туристических услуг - 75%;
• от 2 до 0 дней до начала оказания туристических услуг - 100%.

Указанные размеры фактических расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае.

Как будет осуществляться возврат денежных средств после отмены тура?

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств в случае отмены будет осуществляться в том виде, в котором была произведена оплата за тура:

• наличные в офисе;
• возврат на карту (которой производилась оплата) через терминал в офисе;
• переводом на карту (которой производилась оплата) через Системы быстрых платежей (СБП), Сбербанк онлайн и т.д.

Исключение! В случае наличной оплаты, денежные средства могут быть возвращены переводом на карту.

В течение какого времени производится возврат денежных средств после отмены тура?

Возврат денежных средств на карту после отмены тура осуществляется в течение 30 дней. В случае наличного расчета в офисе в этот же день.